4.1.1公司所有电脑（包括附带设备）及其零部件均由IT部统一申购，并登记入账。电脑（包括显示器）应由IT部统一编号注册管理。
4.1.3 任何部门人员如需申购电脑（包括显示器）、打印机、扫描仪、碳粉等，均由申请部门负责人填写《信息化工作申请单》交IT部负责人审核,经总经理批准后转交采购部负责购买。
4.1.4部门领用电脑（包括显示器）、打印机、扫描仪、碳粉等,须在《电脑及耗材领用登记本》上签名确认。
4.1.5 硬件设备的维修保养事项由IT人员统一负责，任何维修事项应记录清楚。
4.1.6 各电脑用户根据工作性质配置所需设备，统一由IT部负责安装和维护，任何人不得有变更权限。
4.2.2 电脑软硬件维修, 由使用人填写《信息化工作申请单》，经部门负责人批准后，交IT部处理；
4.2.3 互联网软件与权限及其非正常工作所需的软硬件，须由总经理批准。
4.3.1各部门内部共享的文件夹,只供各部门内部人员使用,其它部门人员不享有此权限。各部门之间共享的文件夹,只供指定的其它部门人员使用,而没有指定的其它部门人员不享有此权限。
c.每台电脑的使用者都有其私人的密码登入网络和程序。每个用户的密码在每两个月应被服务器提示要求更改,否则将不能通过验证，即不可进入网络。
4.4.1 IT部严格按照安全使用电脑资源的原则，执行公司电脑资源的配置,不得为任何未经批准的电脑用户私自开通网络或安装程序等操作。
4.4.2 一般工作部门不安装软驱和光驱，如有安装软驱和光驱的电脑，每次使用软盘或光盘都要用杀毒软件检查，确保无病毒。
4.4.3 对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机内拷入文件或文档。
4.4.4 计算机必须安装防毒软件，机密计算机须安装防火墙等防护软件；一经发现病毒，应立即通知IT部专业人员处理。
4.4.5 各使用者应根据计算机提示经常进行病毒检杀工作，对于新的软件、档案或电子邮件, 应选用杀毒软件扫描,检查是否带有病毒或有害的程序编码, 进行适当的处理后才可开启使用。
4.4.6 在离开前应退出系统或下班时应关闭电脑，任何人未经操作员本人同意，不得使用他人的电脑。
4.4.7不随便尝试不明白或不熟悉的计算机操作步骤，遇到计算机发生异常而自己无法解决时,应即时通知IT部专业人员解决。
4.4.8 不随便运行或删除电脑上的文件或程序，不要随意修改计算机参数等。
4.4.9 不向他人披露使用密码, 防止他人接触计算机系统造成意外。定期更换密码(每2个月为一个更改周期),如发现密码已泄露,应尽快更换。
4.4.10先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络及互联网进行传送。在适当的情况下,利用数字证书为信息及数据加密或加上数字签名。
4.4.11电脑一经发现故障，应立即通知IT部人员处理，不得私自拆卸安装或维修或安装操作系统。
4.4.12对新入职和在职所有电脑使用人员定期进行信息安全培训，使其掌握相关电脑使用技能及网络安全知识。
4.4.13人事部应将离职的电脑使用者名单及时知会IT部以便将该用户的电脑相关账号暂停使用。
4.5.1 由IT部专业人员负责所有电脑的检测和清理工作；由IT部经理负责对防护措施的落实情况进行监督。
4.5.2 装有软驱和光驱的电脑未经备案不得使用互联网；对于尚未联网的计算机，其软件的安装由IT部负责。任何电脑需安装软件时，均由使用人填写《信息化工作申请单》，经总经理同意后，由IT部负责安装；软件出现异常时，应通知IT部专业人员处理；所有电脑不得安装游戏软件；数据的备份由IT部负责管理，备份用的软盘由专业负责人提供。
4.5.3 硬件维护人员在拆卸微机时，必须采取必要的防静电措施；硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原；要求各专业负责人认真落实所辖电脑及配套设备的使用的保养责任；要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的电脑及外设始终处于整洁和良好的状态； 所有带锁的微机，在使用完毕或离去前必须上锁；对于关键的电脑设备应配备必要的继电保护电源。
4.5.4 各部门电脑的使用、清洗和保养工作，由IT部专业负责人负责；各负责人必须经常检查所辖电脑及外设的状况，及时发现和解决问题。
4.5.5 凡发现由于以下作业而造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人负责：
4.5.6 凡是发现以下情况的，IT部根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任：
4.6.1 设立国际网络使用规范，让员工了解公司对员工个人使用电子邮件与计算机的规定。此外，明确的网络的使用规范更可提高IT人员设定与监视网络安全方案的效率。
4.6.2 采用能够扫描邮件是否含有不适当内容的技术，并记录违反公司管制规定的网络行为。
4.6.4 培训员工如何辨认电脑是否有可能中毒、并教导员工如何在开启档案之前扫描档案是否有病毒。
4.6.5 修补软件的漏洞，降低病毒透过网面或电子邮件渗入企业网络的机会。
4.6.6 制定密码使用规范，要求员工经常更换密码，并教育员工防范社交欺骗手段，要求他们无论如何都不可以交出密码。
4.6.7 核查每个员工是否需要接触机密资料，并严格限制机密资料只开于工作上绝对需要的员工使用。
4.8.1 电脑设备如出现损坏、老化等情况，造成无法使用需报废时，由IT部填写《设备报废申请单》经部门负责人和总经理批准后进行报废。
4.8.2 因设备自身原因需更新时，由IT部视公司实际使用情况决定是否进行申购。
一、总则为推动现代化管理，使管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。
1.按集中与分散相结合原则，有条件的可设立中心机房，各部门配备电脑系统。
4.计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性、适用性，选择最优技术经济方案。
2.按照计算机系统规划和工作需要，各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，列入固定资产投资计划，经局务会议批准方可采购。
3.电脑系统选取型须基于广泛的市场调研，在掌握各类电脑性能、价格之后选择合格的机型 。
4.涉及重大电脑设备的选购，须邀请专业公司招标或咨询，确保电脑的功能升级，以及维修服务的承诺。
5.电脑采购过程中，做好硬件的验机工作和软件测试工作，确保电脑系统的可行性。
3.未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
五、鼓励干部职工使用电脑。在不影响工作情况下，干部职工应学习能熟练地进行电脑操作。
3.电脑维修维护过程中，首先确保对电脑中的工作信息资料进行拷贝，并不遗失。
4.电脑软硬件更换需经分管财务的副主任同意，如涉及金额较大的维修，应报局党组批准。
5.UPS只作停电保护之用，在无市电情况下，迅速作存盘紧急操作；严禁将UPS作正常电源使用。
4.操作人员按陪同人员要求可以在电脑演示、咨询；对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒，参观人员不得擅自操作。
5.经同意，参观人员可以实地操作电脑，但须有机关工作人员的认可，不得调阅。
5.在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。
据多家外媒报道，日前，微软了四季度的财报。在硬件领域，微软的Surface业务部门销售收入大跌了四分之一，跌至8亿多美元，该部门主要产品是平板电脑、笔记本电脑和电脑一体机。微软的智能手机部门（也就是Lumia业务）到底表现如何呢？
在财报和分析师会议上，微软并未披露智能手机业务的详细信息，但是微软高管披露了一句话，手机业务的收入同比减少了7.3亿美元。
外媒查找了微软历史的销售数据，发现今年一季度，微软智能手机业务的收入，只有500万美元。
据悉，两年前，微软单个季度从手机获得的收入，还曾经高达14亿美元。手机业务的兵败如山倒，可见一斑。
微软手机业务的暴跌，其实不出乎外界的预料。之前，已经有大量的第三方市场研究公司指出，无论是在智能手机硬件还是在手机操作系统市场，微软Lumia手机以及Windows操作系统的市场份额，已经接近于零。
许多媒体之前就已经评论指出，微软的手机业务已经死亡，收购诺基亚业务的豪赌彻底失败。这也意味着作为软件巨头的微软，对于硬件市场依然十分陌生。
对于Lumia手机的失败，微软自身已经看在眼里，之前微软已经把旗下所有的重要软件，推出了安卓和iPhone的版本，一些重要软件甚至已经不再给Lumia手机推出版本，引发了用户的不满。
智能手机计划的失败，也意味着微软纳德拉制定的“通用软件计划”（即让软件一次开发就能够同时支持电脑、手机、游戏机等）价值大打折扣，微软没有能够利用在电脑操作系统上的垄断性地位，成功扶持手机生态系统的发展。
收购诺基亚手机业务是微软前任首席执行官鲍尔默的主张和决策，曾经遭到微软大批高管强烈反对（甚至发生了董事会内部的火爆争吵），舆论普遍认为这是一次重大决策失误。在过去几年时间里，微软对手机业务进行了大规模裁员和收缩，诺基亚业务转过来的员工，基本上全部被裁减。
目前，芬兰HMD公司和富士康集团，已经成为诺基亚手机的操盘人，诺基亚品牌的功能手机和智能手机已经在正常销售中，但是已经和微软没有了直接关系。
业内认为，微软手机业务的失败并不令人意外，但是令人奇怪的是，直到今天，微软官方并未宣布关闭已经没有什么意义的智能手机业务。
会计是机商业最早的领域之一。这是因为，会计作为“为了使信息使用者能够作出有根据的判断和决策而确认、计量和传递信息的程序”(AAA，1966)，就其技术本质来说是信息的处理过程，信息技术的新要引起会计操作方式的变革。会计计算机化或会计电脑化，就是指把电子计算机应用于会计的总称。会计计算机化或会计电脑化不仅仅是计算工具的改变。由于电子计算机强大的计算能力、海量存贮和随机存取等特点，会计电脑化已引起会计操作和操作环境的一系列变化。例如：
我们知道，在财务会计处理的许多环节，公认会计原则和会计准则都允许在几种处理方法间选择一种。方法的选择一方面强调要从会计信息的质量要求出发，另一方面又不能违背成本效益原则。若某一种方法所带来的会计信息质量的提高不足以抵偿所费成本，则该法也在摒弃之列。所以，在手工会计下之所以选择一些会计处理方法，主要是考虑到人力、手工运算的限制及成本效益原则的约束。在管理会计方面，情况更是如此。许多数学方法因为算法复杂、计算量大，在实务中根本不被采用。而在计算机用于会计处理以后，一方面大大提高了数据加工的速度，另一方面，由于计算机不会发生手工计算、整理、抄写的差错，只要输入数据正确，在手工条件下难以进行的复杂计算由计算机运行程序，瞬间就可得到准确的结果，从而提高了信息的准确性和及时性。这些都改变着会计信息的成本效益对比，使得方法的选择不再受技术上的限制，选择的余地大大地拓展了。
由于计算机的强大计算能力，只要数据存贮于计算机中，计算机可随时、快速地对数据进行任何处理。所以，会计实现计算机化以后，可以只保存最基本的凭证数据，而不保存任何中间结果，像科目汇总表或汇总记帐凭证，甚至连明细帐、日记帐和总帐都可以不保存。如果需要，可以在任何时候运行程序，将从记帐凭证开始的登记和传递程序执行一遍直到生成总帐，并显示任意一项中间结果。也就是说，帐簿可以动态地生成；只要报表的数据生成方法是固定的，甚至报表也可以动态地自动生成。所以，计算机化的会计系统不需要帐簿，人工对帐自然也无必要。会计信息的使用者不必等到期末才能得到所需信息，而可以在规定权限范围内，随时进行查询。
手工条件下主要是通过对会计人员的工作方法(如制证、记帐、更正错误的方法)、会计资料的传递程序和会计人员的分工牵制等措施来保证核算工作的顺利进行。会计计算机化后，由于软件完成了大部分数据处理工作，所以软件本身的数据安全非常重要。例如，为了防止数据被非法修改，需要在软CQ9电子件中进行权限的设置和检查，任何人员不得越权修改数据或滥用自己的权限。此外，还要制订机房管理制度和机器操作规则，保证机房温度、湿度、电源等机器工作条件的适宜，使机器处于正常状态，如遇故障应能尽快排除，防止机器设备及软件的人为破坏和数据丢失。由于利用计算机舞弊的危害很大，而且不易被人发现，因此计算机条件下必须强化内部控制制度的设立和执行。
近年来自动化生产系统、信息化管理、电子商务等概念的出现和发展，表明信息技术已渗透到企业供、产、销及经营管理的各个环节。在这种环境下，会计系统成为计算机化企业管理信息系统的一个子系统。先进的计算机技术不仅可以把企业内各职能部门联结起来，共享信息；还可以连结企业外的供应商、客户、工商税务及主管部门的计算机系统。在这种把交易数据的发生点、信息处理中心和信息的使用点通过通讯线路相连的情况下，会计数据的采集和会计信息的报送均可实现自动化。总之，原来手工条件下会计人员从事的记帐、算帐和报帐工作，电脑化后都可由计算机程序完成，而且大大地提高了会计工作的效率，会计人员的工作环境和工作性质无疑已发生了质的变化。在一些成功推行会计电脑化的企业，会计人员的人数已减少到原来的三分之一，甚至更少。会计电脑化已使会计职业面临着前所未有的挑战。因此，会计人员如何适应这种信息新技术环境，不仅关系到广大会计实务工作者的发展机遇和就业前景，而且将推动会计电脑化的真正推行和效益发挥。
我国近20年“会计电算化”的研究和实践造就了将计算机和会计相结合的趋势，并在会计软件的制作方面取得了很大成就。从80年代行政推广，到90年代商品化会计软件的发展，会计软件的功能，已从初期的工资核算，逐步发展到帐务系统、报表系统，又很快发展为具有成本、材料、销售核算和管理等全套功能的集成会计软件。，商品化会计软件已达近二百种。从相应的硬件支持来看，已从单机发展到计算机网络，输入输出设备也从键盘、屏幕和打印机发展到多媒体的使用。但是，我们应该看到，会计软件的用户—企业应用会计软件的水平远远落后于会计软件本身的发展。许多会计软件功能齐全，但在企业实际使用时只能完成少部分功能；有些企业会计人员在运行会计软件过程中面对出现的意外不知所措，干脆弃而不用；也有不少会计人员对计算机持怀疑态度，仍坚持手工核算。所以，虽然目前不少企业购置了计算机和会计软件，会计人员也经过操作培训，但真正实行会计电脑化的企业却占少数。
根据笔者调查，上述情况通常不是技术问题引起，而是人的观念因素所影响。会计电脑化是一扬变革，勿庸置疑，在这扬变革中会计人员和会计组织都将受到巨大的冲击。组织行为学的研究认为，一般说来，不管是个人和组织都会尽量避免不确定的情况出现。而变革会增加不确定性，因为原本已知的东西变成了未知。要适应未知的情况就要求有一个重新的过程—发展和试验新的行为方式、新的态度、新的人际关系和工作程序。会计电脑化正置会计人员于这样的境地。面对挑战，会计人员要放弃可能经多年练就的本领，重新学习新的知识和技能，否则就会被淘汰。而我国由于旧体制的影响，会计人员的素质普遍偏低，吸收新知识困难较大。因此来自会计人员反对会计电脑化的阻力不应被忽视。与程序化的机器不同，人具有主动性和创造性，也有反抗性。l9世纪大机器生产排挤了工人，工人起来捣毁机器。当计算机对会计人员的地位产生威胁时，难道不可能引起反抗性行为?而若会计人员反对会计电脑化，可以采取很多手段。如在信息需求调查时不合作；在建立会计电脑化系统后施行破坏也并不困难，一次错误的操作便可能使系统陷入混乱局面，甚至趋于瘫痪。这些非技术因素常常是导致企业会计电脑化失败的重要原因。
总之，会计电脑化不仅仅是技术问题，它涉及到会计人员的工作方式、会计组织的管理形式等各方面的变革。因此会计电脑化应取得企业主要领导的重视和参与及会计人员的积极合作；在企业购入硬件和软件之前，软件开发者应协同企业领导进行可行性研究，在充分了解技术、经济、环境和人员心理等各方面因素的基础上，制定会计电脑化的目标和行动计划(包括人员培训计划)。另外，我国会计电脑化在计算机与人的关系、人的行为因素方面的研究至今还是空白，这使得诸多造成会计电脑化失败的潜在原因不被认识。上述研究涉及人机工程学、行为学和管等等，这无疑是摆在会计电脑化研究者面前的新课题。
正如前面指出的，会计电脑化不仅仅是技术问题。在实际工作中，许多企业都配备了计算机专业技术人才，软件公司也提供完备的售后服务，需要会计人员解决技术问题的情况并不多见。对于会计人员，更重要的是对一些根本性问题要有正确的认识，及时转变观念，才能在会计电脑化工作中变被动为主动，并且承担起会计电脑化系统的、设计和管理工作，充分利用信息新技术提高自己的工作效率，而不致遭受淘汰。
会计信息系统是管理信息系统(简称为MIS)的子系统。MIS是为企业管理决策服务的，服从于企业的目标。在整个企业中，几乎每个人都涉及到会计数据的产生，几乎每个管理者都涉及到会计信息的使用，所以会计信息系统是一个最大、最关键的子系统，在一些企业实际上成了MIS的核心。所以，会计信息系统的改善不只到企业会计工作的效率，而且影响到整个企业的管理效率，最终影响到企业目标的实现。
在的会计电算化实务中，一方面，一些软件开发人员由于缺乏对会计信息系统的正确理解，重视的是数据而不是信息，或者混淆了两种不同的概念。他们在开发会计软件时，往往忽视信息需求的，对会计的了解只限于一些单据和报表以及其中数据的类型、格式、范围等。只抓住数据的表面特征，忽视信息的内在涵义和作用，难以全面、准确地把握会计信息系统的本质。另一方面，作为会计软件用户，有些企业认为会计电算化不过是用机代替算盘而已，目的仅仅是减轻会计人员的工作负荷。所以，在这些企业，会计电算化工作得不到高层领导的重视。强调会计信息系统的目标是为企业整体目标服务，会计电算化就应立足于对信息如何为决策服务的认识基础上，对信息需求的不能局限于简单的业务流程和数据流程调查，而应从企业整体目标出发，进行各方面的信息需求分析，了解各管理阶层需要的决策信息。只有在此基础上开发的会计软件，才能提高会计信息服务的水平，真正发挥会计电算化的效益。
化的信息系统是一个由人和计算机组成的系统，人和计算机各有所长。计算机虽然有处理速度高、存贮容量大，能够进行复杂计算和判断的能力，但若没有人的正确设计与使用，系统还是无法正常工作的；人在信息的采集、处理、鉴别等方面的经验、直观处理能力和随机应变能力又是计算机所不能代替的，所以人和计算机应该协同合作，发挥各自的长处。会计电脑化使会计系统成为一个人机系统，虽然大部分数据处理工作都由计算机完成，但对系统的维护、管理以及利用都离不开人。例如，为了保证会计信息的质量，会计有一套严密的内部控制制度，在手工条件下，主要是依靠会计人员之间互相牵制的机制来实施。会计电脑化以后虽然有些例行控制措施可以编成程序由计算机来执行，但是对于例外情况处理，还是离不开人(主要是会计人员)。人是制度的主要因素，不论会计软件多么先进，离开了会计人员的管理和维护就无法成功地运行。由于会计软件开发未考虑人的因素或考虑不充分，许多会计软件的漏洞就在于当例外发生时软件与人无法沟通。那种认为会计电脑化以后会计人员的工作只剩下开机、关机、输入和上报的观点是完全错误的。会计人员正确认识会计电脑化后自己的作用和地位，就能充分发挥其聪明才智，提高其发现并解决问题的主动性。这对会计电脑化培训的也提出了更高的要求。目前的培训课程主要包括技术和操作知识，对例外问题的处理、会计系统的管理和维护等方面有待加强。
不管是软件开发者，还是企业用户，一种错误的看法认为，是否实行会计电脑化只是会计部门的 事情。所以在多数企业，会计电脑化的任务由会计 部门承担。且不说企业领导亲自过同此事，会计主 管亲自参与也不多见。因此，人员培训、硬件设备和 会计软件选购等等工作，通常是在缺乏统一规划和 领导的情况下进行。推行工作不得力，造成拖延进度，甚至半途而废。
在市场环境下，企业要在竞争中处于不败之地，必须利用及时、可靠的信息进行的经营 决策。会计信息系统是企业信息系统最大、最关键 的子系统，“管理人员需要的大部分信息来自会计系统”。各级各部门的管理人员都可能成为会计信息的使用者。当然，在手工条件下，由于受核算手段的限制，会计无法及时提供信息，辅助决策几乎是空谈。会计电脑化改善了会计信息处理的手段，为实现其辅助决策功能提供了可能。因此，会计电脑化并不仅仅与会计部门的效率有关，而是关系到整个组织管理效率的提高。因此，会计电脑化应在企业主要领导的统一指挥下，从企业整体出发，进行充分的信息需求分析，了解各管理部门的会计信息需求。把满足信息需要作为会计电脑化的目标，会计电脑化才会有源源不断的动力源泉。相应地，在建立电脑化会计信息系统以后，用户培训不应局限于会计人员，而应加强各级管理人员获取和利用会计信息能力的培养，引导管理人员学会向会计信息系统提问题，提要求，让会计系统为他们提供所需的信息和分析资料。只有这样，才能真正发挥电脑化会计系统的效益，从而也提高管理人员利用信息进行科学决策的自觉性，最终使整个组织的管理效率得到改善。
间谍软件(Spyware)是一种能够在计算机使用者无法察觉或给计算机使用者造成安全假相的情况下,秘密收集计算机信息并把它们传给广告商或其他相关人的程序。间谍软件可以像病毒一样进入计算机,或因为安装新的程序而进入计算机。间谍软件经常会在没有用户的同意或者用户没有意识到的情况下,以一个IE工具条、一个快捷方式、作为驱动程序下载或由于点击一些欺骗的弹出式窗口选项等用户无法察觉的程序,被安装在电脑内。同样的,广告软件通常包括间谍软件的成分,也可以认为是恶意软件。虽然那些被安装了间谍软件的电脑使用起来和正常电脑并没有太大区别,但用户的隐私数据和重要信息会被那些间谍软件所捕获,这些信息将被发送给互联网另一端的操纵者,甚至这些间谍软件还能使黑客操纵用户的电脑,或者说这些有“后门”的电脑都将成为黑客和病毒攻击的重要目标和潜在目标。间谍软件是目前网络安全的重要隐患之一。对间谍软件检测与清除技术的研究可以使我们更好地应对和防范间谍软件。
间谍软件在用户不知情的情况下安装,运行时用户也不知晓,删除起来非常困难。我们可以通过一些症状来判断电脑是否中了间谍软件,也可以使用些专用工具来检测。
1.电脑无故弹出广告,或者在打开正常网页的时候弹出不相关的网页。一些有害的软件会连珠炮似地弹出与当前访问的特定Web站点无关的广告。这些广告通常是令人反感的或其他Web站点。如果您在刚打开电脑时,甚至还没开始浏览Web时就看见弹出式广告,那么您的计算机可能安装了间谍软件或其他有害软件。
2.IE设置被更改但不能改回,或者IE中被添加未知组件。一些有害的软件能够更改您的主页或搜索页设置。这意味着您启动Internet浏览器时首先打开的页面或您选择“搜索”时出现的页面可能是您不认识的页面。即使您知道如何调整这些设置,您也可能会发现在每次重新启动电脑后,这些设置又会恢复原状。
3.电脑速度越来越慢。间谍软件和其他有害的软件不必是高效的软件。这些程序会使用资源跟踪您的活动并弹出广告,从而降低计算机速度,而且软件的错误可能会使计算机崩溃。
通过一些安全厂商的工具来进行检测,比如360安全卫士、Windows清理助手、Hijack This等。
通过分析知道间谍软件释放、修改了哪些文件,修改的注册表位置,然后删除或恢复释放和修改的文件和注册表。
360安全卫士能全面查杀9000余款流行木马和370款恶意软件,拦截恶意钓鱼网站,防网银账户、游戏帐号丢失,微软官方漏洞信息、修复系统漏洞,有效防止恶意软件通过漏洞传播。
Windows清理助手独有的清理技术,可以彻底清理有驱动保护的恶意软件;引擎和脚本分离,立场中立,清理操作对用户完全透明;开放的用户接口,可以满足个性化清理需求。这些工具都可以有效地帮助用户清除间谍软件。
反间谍软件可以定期进行扫描以发现隐藏的间谍软件,您可以使用Windows清理助手和360安全卫士这两款免费软件,这是两款目前比较流行的间谍软件扫描和清除工具。另外,屏蔽网站的弹出窗口也很重要,因为不少间谍软件就是隐藏在网站的弹出窗口中。除了反间谍软件以外,还要配置防火墙(Firewall)和杀毒软件(Anti-Virus Software)。
在一些P2P上,存在大量来路不明的可执行文件,您无法确定它们到底是什么东西,而在一些通用软件的安装程序中很可能包含了间谍软件,因此应尽量避免下载安装此类软件。
当您打开被感染的HTML电子邮件的时候,网络bug成为被激活的间谍。如果可能的话,不要打开可疑邮件,关闭预览面板的预览功能,这样可以在不打开的情况下就直接删除信息。以Outlook2003为例,在“工具”菜单的“选项”里,点击安全页,选择改变自动下载设置。确定“不要自动下载HTML电子邮件中的图片或其它内容”已被选中。
在安装软件之前,请仔细阅读终端用户许可协议(EULA:End User License Agreements),因为有些终端用户许可协议会告诉你如果安装了本软件,也就同时决定安装这个软件中带有的间谍软件。另外,还要查看一些独立的信息源,因为有些终端用户许可协议不会告诉你有间谍软件的存在。
在IE中,确定你的浏览器设置足够严格,网络区域安全设置至少处于中等水平。禁止浏览器安装任何你没有要求的Active X控制件。
此外,我国应尽快明确间谍软件的定义并且加以立法对其行为加以约束,使市场更为规范有序。而对于那些危害较大的间谍软件,国内有关机构应该建立专门的间谍软件评估机构,尽快推出相应的反间谍检测和防治软件。
随着人们的安全意识和软件安全方面关注度的提高,人们对间谍软件防范也会越来越高。目前的Vista系统刚,有比较高的安全性,但系统的漏洞是不可必免的,未来一段时间Vista可能成为病毒或间谍软件尝试的新平台。网络的提速让间谍软件更加泛滥,当我们的智能手机进入3G时代后,手机平台的病毒、木马活动会增加。此类间谍软件可监视手机短信及通话记录,对个人隐私构成很大的危胁。
反间谍软件的原理是基于病毒库的,可以查杀目前的已知间谍软件。以后可能出现主动防御型的反间谍软件,可以根据软件行为来智能分析未知的可疑软件。
[3]丁秀峰.间谍软件之危害及其防范对策.[J].期刊大众科技,2005-7.
[4]杨珂,房鼎益,陈晓江.间谍软件和反间谍软件的分析与研究[J].微电子学与计算机,2006-8.
一、防止硬件被盗硬件防盗是笔记本电脑安全使用的基础，若是您连笔记本电脑自身的控制权都已丧失，其他安全使用方法都将无从谈起。做好笔记本电脑的硬件防盗，主要从我们自身做起，养成良好的防盗意识，不给小偷以可乘之机。
中国有句俗话“不怕贼偷，就怕贼惦记”。如果你出门携带笔记本电脑时被路人很容易便看出来就会增添一分“意外”的可能。正是因为这种原因，出门携带笔记本电脑时最好不要使用专用的电脑包，可以给笔记本电脑换件“衣服”，用学生背包、旅行包和休闲背包来代替。选择“新衣服”一定要能防水，具有优良的抗震性能，这些都是笔记本专用包所必须具备的功能。
不要把笔记本电脑单独留在车内！很多开车族外出时总喜欢把笔记本电脑单独留在自驾车内，然后自己忙着去办事情。这样的做法是不安全的。虽然你的车门和后备箱都被锁死了，而且车子的警报器也开着。由于笔记本的可携带性，小偷会在瞬息之间作案，并迅速离开。当你听到警报声时，已经为时已晚，笔记本电脑早已不翼而飞。
住宿时要小心！出门在外，入住宾馆时，一定要加小心。不要将笔记本电脑放在桌子等显眼之处，也不要把笔记本电脑放置在靠近窗、门等易被盗窃的位置。晚上休息前，最好把笔记本电脑关闭放入电脑包中置于床头柜内。（如果宾馆免费提供保险箱，放到里面会更加安全。）另外，要随时提高警惕，注意突发事情。例如：宾馆内停电或发生小型火灾时，一定要镇静，随身携带笔记本电脑，以免小偷趁火打劫。
我们经常会遇到临时有事离开笔记本电脑的情况，例如去洗澡和吃饭等，期间为了防止笔记本电脑被盗，可以将笔记本电脑上锁。
目前市面上的笔记本电脑锁分为两大类：钥匙型和密码型。钥匙型电脑锁与我们常见的门锁一样，离开时需要拔出钥匙方能将笔记本电脑锁定。密码型原理的电脑锁与旅行密码箱一样，离开时只需要把密码盘上的密码拨乱，就可以将笔记本电脑锁定。
另外，笔记本防盗卡也可以阻止笔记本电脑被盗。当你有事情要离开你的笔记本，别人又要借用你的笔记本在本地玩玩时，笔记本防盗卡就能够派上用途。具体步骤：首先，将防盗卡插入笔记本；然后启动防盗卡，通过它自带的软件你可以设置一个移动距离，这时防盗卡便可以通过内部的移动传感器感应到移动的距离，如果超过你设定的距离，它将会发出高达110分贝的警报声。防盗卡一经启用，即使你将笔记本关机或将卡从中，防盗卡依然会利用内部存储的电量发出警报。要想解除警报，只有进入笔记本的操作系统后，输入正确的密码才能够解决。
笔记本电脑可以储存大量珍贵信息，例如：网上银行密码、电子邮箱密码、网游密码、公司网络接入密码以及商业等。所以，笔记本电脑的软件安全也是不能忽视的。那么如何才能防止笔记本电脑内的信息不被盗用呢？
可以利用笔记本电脑主板的BIOS设置开机口令和硬盘密码。只要不能正确输入密码，就无法进入系统。硬盘加密后即使拆下挂在其他电脑上也不能被系统识别，这样就会最大限度地保证你的信息安全。
与前一种设置开机口令和硬盘密码方法相比较，指纹识别技术更加简单、安全，它具有传统的安全系统无法比拟的优势。指纹识别系统具有唯一性、稳定性和简便性，为实现更安全、方便的身份认证提供了决定保证。
指纹识别系统应用的具体方法：首先用户需要注册指纹，为了确保指纹验证的准确性，用户一般需要三次将一个手指的指纹信息传达给笔记本电脑的传感器，使电脑软件能够从该手指上捕获指纹验证时需要识别的信息。通过验证，可以注册一个或多个指纹。设置好指纹后，下次开机就可以通过指纹识别系统进行登录，连接在指纹识别器上的软件匹配器会自动将放在笔记本上的手指进行图像分析，并将该手指的图像与指纹识别器上已注册的指纹信息进行比较，如果相同，便可以开启电脑；如果不相同，则无法开启电脑。由于几乎每个人的指纹都是唯一的、不相同的，所以可以省去记密码的繁琐程序，即便笔记本电脑不幸丢失，其他人也是绝对无法盗用电脑内储存的信息，因此指纹识别系统是目前笔记本电脑最为先进的安全系统。
勒索软件的起源发展26年前，勒索软件这一概念便已出现，首次被记载的勒索软件是1989年的AIDS Trojan。该威胁由5英寸软盘中的蜗牛邮件进行传播，通过加密电脑上的文件，要求用户支付解密费用。虽然AIDS Trojan并非被认为是当今的勒索软件，但它却使用了如今常见的伎俩――对用户使用所谓的未授权软件而进行惩罚。
即使AIDS Trojan是首次出现的勒索软件，但实际上，误导应用和后来出现的伪装杀毒软件产品才是造成“数字勒索”趋势愈演愈烈的罪魁祸首。与勒索软件相同，误导应用和伪装杀毒软件的欺诈目的都是向用户进行金钱勒索。
误导应用流行于2005年，该应用向受害者报告虚假的电脑问题，随后要求他们支付购买软件的许可，从而对电脑问题进行修复。基于误导应用的欺诈手段，FakeAV在2008年和2009年开始流行，这些欺诈攻击试图使电脑受到恶意入侵，欺骗用户付费购买假的软件许可。
多年来，公众对误导应用和FakeAV逐渐有了更深入的了解。因此，在2011年和2012年之间，攻击者转而使用勒索软件作为网络犯罪活动的手段。初始，攻击者通过锁定勒索软件进行攻击，该攻击会锁定用户的电脑，使其无法正常使用，并要求用户通过付费解锁。但是从2013年开始，攻击者开始使用加密勒索软件将电脑上的重要文件进行加密，并要求用户付费解密。
虽然使用不同的技术，但是无论是锁定勒索软件还是加密勒索软件都希望实现相同的目的――迫使受害者支付费用来重新获取原本属于他们的权限。
相比加密勒索软件，锁定勒索软件更依赖于通过社会工程来说服受害者付费。锁定勒索软件经常使用执法型手段进行欺诈，例如通过貌似来自官方机构发来的通知指责受害者实施过严重犯罪，与此同时锁定受害者的电脑，并要求支付罚款以解锁系统。勒索软件甚至还会声称，如果受害者支付所谓的罚款，任何的刑事指控都将被撤回。锁定勒索软件会使用官方执法形象和权威措辞，以说服受害者相信这些指控的合法性。
锁定勒索软件一般还会要求受害者使用货币支付凭单来支付赎金。受害者可以在当地实体店通过支付现金来购买付款代码。该付款代码可以用于在线购买物品和服务。通常来说，锁定勒索软件的平均勒索金额为200美元左右。
目前没有任何司法系统出台针对电脑犯罪的电子罚款的相关法律。对于任何定罪，司法系统有严格的证据收集规定，并需要在法庭上呈现后，再由司法部门判决。赛门铁克提醒用户，对于上述所说的警告或消息保持怀疑态度，因为这是可能是欺诈行为的迹象。
不同于编造不存在的法律来威胁受害者，加密勒索软件明确表明自身是敲诈勒索，要求受害者支付费用来解密加密的文件。
加密勒索软件攻击者能够这样嚣张是因为他们相信自己能够控制受害者的文件。现代加密勒索软件使用行业标准的加密技术，同时采用了同步和异步加密算法，使攻击者可以更快且更有把握地对文件进行加密。这意味着一旦文件被加密，如果没有密钥，将没有其他办法对文件进行解密。加密勒索软件一般需要更多的技术专业知识才能实行勒索。除了使用强大的加密技术，网络罪犯同样意识到自身的操作安全，将网络基础架构隐藏在暗网之中。此外，他们还强迫受害者通过匿名网络与其通信。
加密勒索软件所要求支付的金额往往比锁定勒索软件高。加密勒索软件普遍要求使用比特币支付，以便使诈骗罪犯更好地隐藏自己的身份。
在许多加密勒索软件事件中，如果电脑被感染，备份是唯一可行的恢复解决方案。
随着技术的发展，网络罪犯进一步扩展勒索软件可攻击的范围，例如蓬勃发展的娱乐、暖通空调、安全等领域的家庭技术。此外，交通工具也受到了影响，智能汽车也被发现容易受到黑客的攻击。
智能手表的发展受到大众的广泛关注。谷歌公司早在2014年便了首款Android Wear智能手表操作系统，而近期的Apple Watch又进一步促进了该领域的发展。智能手表创造了一个新兴的智能手表应用市场，并吸引了大量的开发人员。
Android Wear设备专为配合Android手机或平板电脑等功能丰富的设备而设计。无需额外操作，其操作系统支持现有的Android应用直接使用Android Wear设备中的某些功能。如果开发人员希望更好地利用小型可穿戴设备，他们可以专门编写相应的应用。
Android Wear 应用的安装流程可无缝完成，如果现有的Android移动应用包含或者专为Android Wear而创建的组件，应用将自动从移动设备被推送到Android Wear智能手表中。
由于勒索软件已经在Android移动设备之间传播，赛门铁克进行了一项测试，以了解Android Wear设备如何受到典型 Android 勒索软件的感染。来完成该测试，赛门铁克仅需将当前的.apk格式的Android勒索软件重新打包到一个新的Android Wear项目中，并创建一个新的.apk文件。
以Moto 360智能手表为测试样本，当将其与Android手机进行配对后，并在手机上安装新的.apk 文件时，赛门铁克团队发现，手机如预期一样受到了勒索软件的感染。
当智能手表与手机进行配对后，勒索软件也同时被推送到智能手表上。当勒索软件被安装到智能手表上后，如果用户被欺骗并认为它是一款有用的应用，则极可能运行该恶意软件。
恶意软件运行后，将导致智能手表无法使用。Simplocker可每秒钟检查勒索信息的显示，如果未显示，它将再次将勒索信息推送到屏幕上，这将阻止用户正常使用该设备。
此外，Simplocker还可以对存储在智能手表SD卡上的多种文件进行加密。勒索可穿戴设备现象还产生了一个新的词语：“ransomwear”。
Simplocker在智能手表上运行后，用户只能从配对的手机上将其卸载。如果能够被卸载，Simplocker也将自动从智能手表上被删除。如果无法将其卸载，用户可以将手机重置为出厂设置，并在智能手表上执行同样操作。值得注意的是，出厂重置选项只能通过手表菜单访问，但在Simplocker运行时则无法完成。
巨架构微服务2001年，Acer在西安召开的年度渠道大会上，到会的四百多位商每人都领到了一件绿色T恤衫，上面印着大会主题――“巨架构、微服务”六个大字。Acer创始人施振荣在会上展望了这六字主题下的商业前景：由Acer建立一个庞大的基于网络的体系架构，在这个架构基础上为客户提供很多细微的IT服务。当然，要构建这样一个团队，需要耗费惊人的人力、物力、财力，很多公司难以做到。当时施振荣说到：“要在互联网上放一个‘健康精灵’一样的服务，这个‘健康精灵’能自动发现电脑系统有什么漏洞，然后自动修复。”
这些在当时听起来很晦涩又不靠谱的理论并没有引起太多人的注意。那时候，大家关注的是怎么多卖电脑。然而后来一次朋友帮他远程修复电脑故障，让张敬林亲身体会到远程服务的简捷及高效，也深刻认识到“巨架构、微服务”这六字的深刻含义以及蕴藏的巨大商机。
经济竞争的全球化，要求制造商不仅要提供高性能、高质量的产品，而且要通过优良的服务系统提高产品的附加值，提高市场占有率。因此，实施全方位的实时远程维护帮教服务模式，将是提高企业竞争能力的一个有效途径。传统的设备维护方式，通常是在客户的设备出现故障而无法排除时，请求设备制造商派出维护工程师或专家到现场协助解决问题。如果制造商在异地，甚至在国外，那么整个服务过程时间会太长，设备停产及专家差旅费用等均会明显增加生产和维护成本。随着故障诊断技术、计算机技术及网络通信技术的飞速发展，非硬件问题的远程技术的应用已成为一种必然趋势。
北京速帮网络技术有限公司经过4年潜心钻研，开发了一套完整的远程服务系统――HelpNow远程服务平台，利用电信、互联网络为用户提供全方位的计算机维护服务。“目前，我们公司产品包括HelpNow远程服务系统和HelpNow远程崩溃救援系统两大类，其中远程崩溃救援系统是全球领先的技术。用户电脑系统崩溃了，电脑处于瘫痪状态，HelpNow远程崩溃救援系统可以实现自动启动电脑、自动配置网络、连接专业工程师，工程师远程根据诊断结果排除故障、修复电脑。远程崩溃救援在业内我们是独一无二的。远程服务技术就是通过互联网让用户和专业人员连接起来，我们提供的仍然是人对人的服务，只是中间有座桥梁就是互联网。”张敬林介绍道。
速帮网络自主研发的HelpNow远程服务系统，借助互联网络作为与用户沟通服务的桥梁，克服空间上的障碍，使专业服务工程师在第一时间出现在用户端，有效响应和处理用户的电脑应用问题。用户得到即时的服务，大大提升用户整体满意度，节约企业售后人员大量差旅费用，同时极大地提升服务效率，降低服务成本。
HelpNow远程服务系统，由客户端、工程师端构成。客户在电脑联网状态下，将HelpNow客户端光盘放入光驱内，即可向异地的服务中心发送服务请求。服务中心获知用户的服务请求后，可以选择为用户提供人对人的服务，工程师可以在自己的电脑上看到用户电脑屏幕运行状况，并且经用户授权同意工程师能够操控用户端电脑，手把手地为用户提供使用指导、优化系统、硬件驱动、软件升级以及故障排除等服务，在远程服务实施过程中，客户与服务工程师可以通过远程语音，实时对话沟通，就好比服务工程师亲临现场一样。速帮软件就是要把远端的工程师“传”到用户“身边”，解决问题。
1.轻松易用：用户无须了解电脑、网络专业知识，启用HelpNow服务，插入服务光盘即可。
2.便捷迅速：无论路途远近，服务响应时间都可以缩短到1分钟之内，对用户的问题可以做到及时解决。
3.安全可靠：客户端程序无须安装驻留，服务通信采用加密方式，服务过程双方同步展现，服务效果等同于上门服务。
4.便捷高效：软件厂商，不必因服务需求，在全国各地维持庞大的服务队伍，承担高昂的培训费用，而能够把产品应用培训、使用指导、后续升级、故障排除工作都集中在总部的服务中心，以更专业、高效和低成本的方式为用户提供专业服务
5.部署便利：客户端无须安装，可以通过CD（门钥匙）和Web（网页）方式启用。服务端支持NAT，对于网络环境及电脑硬件要求不高。
被广泛使用的微软Windows操作系统是庞大、精密和复杂的图形化操作系统，因为使用者的水平参差不齐，应用软件种类繁多，硬件驱动层出不穷，导致相互冲突、病毒、木马恶意程序泛滥等电脑日常故障频发，时时危害着系统的安全，经常会导致电脑系统崩溃。
目前针对系统崩溃，常用的解决方案有全手工地格式化硬盘后重新安装系统，或者是半自动地恢复崩溃前某一个备份。对于最终用户，尤其是自身电脑相关知识不足、普通非专业的消费者，上述方法不仅耗时费力，而且经常导致重要私人文件丢失。
针对这种情况，HelpNow远程系统崩溃救援技术应运而生。只要用户电脑不存在致命硬件故障，而且具备互联网络环境，通过HelpNow远程系统崩溃救援系统，可以即时让服务工程师“来到”用户身边，利用专业的系统救援工具和工程师专业知识，针对崩溃原因对用户崩溃的系统直接实施救援，在保障用户重要私人信息不丢失的前提下，恢复已崩溃的操作系统，这样不仅成倍地提高了服务效率，而且大幅降低了服务成本。
1.独立救援操作系统：基于HelpNow远程服务系统内核的救援平台，放置于CD盘中，是用户可以依赖的“第二条命”。在Windows系统崩溃后，仍旧可以独立启动用户电脑，是用户始终可以依赖的健康操作系统。
2.独立专业救援工具：系统中含多种专业救援工具软件，图形化的救援工具界面，涵盖多种系统崩溃成因。独立救援操作系统实现针对于电脑系统崩溃各种原因的直接远程检测与系统修复。
3.提供专业救援人员： HelpNow远程服务中心拥有40个专业工程师，提供人对人的远程服务，帮助客户恢复电脑功能。
4.语音通讯方便易用： 系统操作过程用户端与工程师端是基于远程语音或文本的沟通方式，就象打电线.桌面同步安全可靠：用户端与工程师端双方同时同步的远程桌面控制，用户端具有操作授权、终止和主导的操作电脑的权限，操作过程安全可靠。
一键恢复需要用户事先先对稳定的Windows做类似ghost备份，可能备份到用户的其他分区，也可能放入隐藏分区。当用户电脑系统崩溃，按一键就可以恢复至备份时的状态。但从备份到系统崩溃这段时间的信息或文件将丢失，一键恢复依赖备份，经常备份用户损失就小。
崩溃救援的理念是事先不对用户系统做任何的备份，当Windows崩溃时，HelpNow远程崩溃系统智能分析崩溃原因，哪里出现问题就在哪里解决。同时崩溃救援平台也拥有一键备份的功能，可以说，HelpNow远程崩溃系统囊括了一键备份，但是不依赖一键备份。
1.事先需要备份。如果用户备份的映像被删除，电脑无法进行系统恢复。“熊猫烧香”就是专门破坏备份信息的病毒。如果用户分区表丢失，整个磁盘看上去都是裸盘，一键恢复无法进行。可能有些解决方案通过隐藏分区来避免上述情况，可实际情况由于部署隐藏分区的技术要求过高，导致部署本身成本以及风险（可能因为部署导致崩溃）过高。
2.导致信息丢失。用户新买电脑时做了备份，而用户炒股期间系统坏死，虽然一键恢复可以帮助用户进入系统，但是用户需要的炒股软件，以及炒股软件中的信息全部丢失；用户保留在桌面、我的文档里的重要文件（用户非常喜欢放在这些地方）将全部丢失――这是用户最大的风险。
3. 无法根本解决问题。一键恢复通常可以保证系统分区没有问题，但是遗留在其他磁盘的病毒依然存在，这时已恢复的系统也不是安全的系统，如磁碟机病毒、AV终结者就是这方面的例子。
远程服务越来越受到关注，应用也越来越广泛。例如PC厂商就可以利用远程服务解决很多售后问题。据了解，联想ECARE服务核心就是为其电脑客户提供远程服务； 清华同方也推出了QUICK HELP服务概念，并正在开发相关产品；方正电脑目前与速帮合作推广IHELP服务，即在线电脑故障排除服务。
我们知道运营商的宽带业务中，故障申报及处理是一项非常繁琐的业务。在处理此类问题时，通常首先由服务台接线员接听，然后转给电话局工程师解答，而用户受制于自身操作水平，往往不能完成语音通话指导下的故障恢复，最后还是要由工程技术人员上门去解决问题。实际上其中的大部分情况是用户电脑出现软件方面的故障，只有少量的硬件故障才需要采用上门服务方式。对于电脑的软件故障，运营商完全可以通过类似速帮的远程服务系统排除，响应时间快，客户满意度高，能节省大量的人力资源和时间成本。
目前，很多应用软件开发企业都会为产品的售后服务所困扰，当一个软件产品销售给用户后，如何教会用户正确使用，以及软件出现故障时如何即时维护，如ERP产品、行业管理软件、图形处理软件等用户。以ERP软件用户为例，用户日常运营完全依赖ERP系统，当出现问题时，用户希望得到随叫随到的服务。ERP的软件提供商面对这些问题的传统解决办法就是多开设分支机构或维持一个随时能够出差的服务队伍，无论哪种方法，其代价很高。HelpNow远程服务系统及远程救援系统，可以根据软件企业产品的特点，实现远程软件安装、设置、培训、故障排除及用户使用调查等。用户可以使用Web方式或将远程服务及远程崩溃救援功能按钮嵌置于应用软件产品中，用户使用过程中，方便地找到远程服务图标并呼叫工程师。
另外，目前电脑厂商不承诺提供上门的软件服务，同时分散在各地的中小服务商受上门距离的限制，无法服务远距离的用户。据调查，个人及SMB用户97%需要即时服务，电脑出现问题需要随时找到专家解决问题。这样的情况下利用远程服务模式优势凸显，可以实现工程师随叫随“到”。
在过去几年认真研发远程救援服务的过程中，北京速帮网络技术有限公司副总经理孔冬梅感觉，这其中最大的难点就是高端技术的平民化。以前远程技术软件都是一些公司的网络管理员使用的专业工具，使用者都是一些专业人员。我们需要把这种高端远程管理、远程控制技术“傻瓜化”。这里突破的就是大量操作智能化。我们需要判断每个用户的计算机环境以及各种故障成因，针对故障原因进行人工远程处理、甚至我们的软件不需要安装、设置等等，我们的光盘就是一把钥匙，用户电脑出现系统问题时，拿出钥匙，呼叫工程师服务，就这么简单。”孔冬梅说。
速帮在成功突破了远程崩溃救援技术之后，公司就开始进入到快速发展通道。目前，速帮已经和TCL、方正、NEC 等厂商建立了合作，市场已经销售出20万套产品。与大厂商的合作加速了市场对于远程救援服务的认可，而这也是速帮最想达到的效果。孔冬梅介绍道。目前市场也有一些追随者，有些人投身到这个行业里来了。
当问到行业里是否有竞争对手时，孔冬梅说，我们希望有更多的人投入这一领域，推动这一模式的发展，因为这是一个新的模式，很多人都不了解。教育培育一个新兴市场是一个长期艰苦的的过程。需要大家一起推动。
链接：目前，国外有关远程维修在机械设备、电子仪器、武器装备等方面的应用已有报道。日本的K0B0L0I在美国的子公司M0L0I 已在开发能传输动态数据的数控机床，根据传输来的现场数据，设备制造商能远程指导客户进行多种故障诊断与维修服务。国内华中科技大学、同济大学、西安交通大学等高校已开始远程故障诊断的研究。
针对速帮远程服务这一模式的技术原理及发展前景，作为海淀区科技项目资深评审专家之一――中国矿业大学教授李忠也对此发表了自己的看法 HelpNow远程技术平台需求分析明确，系统研发结构清晰，具有多方面技术创新点：如崩溃救援系统里 模拟光盘启动、自动配置目前主流网络环境，包括DHCP、PPPoE、静态IP地址、802．11x上网认证、无线上网等。同时它在安全设计上具有独到思路：如用户桌面和远端工程师桌面同步，在整个服务过程中数据传输都是经过OpenSSL加密，具有很高的安全性。最后在通讯功能设计上采用 OpenH323协议开发了速帮自己的语音程序，工程师端不仅可以控制用户的电脑，还可以和用户进行语音交流。这些在技术上的创新点我认为非常值得肯定。
在网络化的背景下，市场竞争越来越激烈，企业的服务成为企业占有市场、获取竞争优势的一个新的关键资源。对于全球化和网络化背景下的计算机维修业来说，企业建立网络化的服务系统可以提高企业服务质量，降低服务成本，缩短服务响应时间，同时可以增加和客户的交流，提高服务质量和服务水平，扩大企业的市场占有率和市场影响力。信息集成平台是设计、实施网络化服务系统的基础。建立并快速推广通用的远程服务、远程工程用以支持信息集成平台，已经成为当今社会信息现代化发展的一个重要方向。
HelpNow远程服务系统及HelpNow远程崩溃救援系统应用领域广泛，适用于大中型企业IT支持部门、PC及应用软件企业售后服务业务、系统集成商的培训及售后业务，以及IT外包服务、宽带增值服务等多个领域。
该课程为2学分，课时为八周，课程的目的并不是玩《星际争霸》，而是通过每周玩游戏、分析游戏录像对比游戏世界和真实世界，从而培养工作场所技巧。
这门课的课程说明写道：“现代社会节奏日益加快，技术成为越来越重要的因素，批判性的思维，以及解决问题、管理资源和及时决策等能力对于专业人士变得更加重要，而这些能力和技巧都是玩《星际争霸》游戏所必备的。”因此该游戏十分适合作为学生学习复杂环境下如何分析和做出决策的载体。该课程计划招收20名学生，学生必须拥有PC或Mac电脑、能够上网，且有玩游戏的经验。教授该课程的纳撒尼尔・波林(Nathaniel Poling)目前是该校教育系的在读博士生，他向麻省理工《科技创业》杂志表示，“在《星际争霸》中，玩家要管理许多不同的单元和不同兵种。这很容易让我们想到现实生活中商业领导或医院院长的工作。”
这已经不是《星际争霸》第一次出现在大学课程表上了。去年，加州大学伯克利分校曾开设过一门名为“《星际争霸》竞技实战”的课程，讲授游戏竞技技巧。
美国人的创新大胆一直是在世界上有名的，这点也在教育上体现得淋漓尽致。 除了美国历史和心理学基础，一些美国学生总是喜欢选修一些稀奇古怪的课程，1949年第一台计算机起源于美国， 1955年出生的比尔盖茨所在的西雅图湖滨中学，是美国最早开设电脑课程的学校。当时还没有PC机，学校只搞到一台终端机，还是从社会和家长那里集了大批资金才买来的。这台终端机连接其他单位所拥有的小型电子计算机PDP――10，每天只能使用很短时间，每小时的费用也很高。盖茨像发现了新大陆一样，只要一有时间，便钻进计算机房去操作那台终端机，几乎到了废寝忘食的地步。13岁时，他便独立编出了第一个电脑程序，可以在电脑屏幕上玩月球软着陆的游戏。这一年的7月20日正好是美国宇航员阿姆斯物朗和奥尔德林乘登月舱，代表人类第一次踏上了月球表面的日子。盖茨心里想，我不能坐宇宙飞船去月球，那么让我用电脑来实现我的登月梦吧！
可是好景不长，只过了半年，湖滨中学就再也没有钱支付昂贵的PDP――10小型计算机的使用租金了。这件事使盖茨像失去了上学机会那么痛苦，因为这时候他对电脑已经入迷到神魂颠倒的地步。于是他和同学四处奔走，终于找到一个机会，就是帮助一家名为CCC的电脑公司抓臭虫，用除虫的报酬来支付他们操作电脑的费用。什么叫臭虫，这是电脑行业里人们称呼软件中的错误的代名词，即讨厌的臭虫（Bug）。因为一旦有了这种臭虫，就会使电脑导出错误结果或死机，美国发往金星的水手号火箭和法国职权利亚娜火箭，就曾因为电脑软件的故障（臭虫）而使发射失败，损失几亿美元。盖茨兴冲冲地约了同学中的几个电脑爱好者，每天晚上6点左右，CCC公司员工下班之后，他们便骑自行车来到那里上班了。那里有许多台电传打字终端机可用，有各种电脑软件可尽情研究，真是如鱼得水。盖茨对电脑软件太着迷了，几乎整晚都呆在那里，就像他在小学时就立志要搞出新名堂一样地执着，每个晚上，他都要在CCC公司的记录本上写满了他和伙伴们发现的一个电脑臭虫。通过这一段时间的抓臭虫，盖茨使自己在电脑硬件和软件方面学到了许多书本上和学校里学不到的知识和技能，为日后的研究开发，打下了精深的功底。
当盖茨15岁时，他的电脑才能已远近闻名了。一家名叫信息科学的公司找到盖茨，希望用提供使用PDP-10的电脑时间来交换盖茨和他的同学保罗的软件技术。因为按美国法律规定，不能给未成年人支付工资，所以该公司决定，以价值一万美元的电脑时间作为酬劳，要求他们为公司设计工资管理软件。这样就使他俩获得了足够使用一学年的电脑时间，他们不禁高兴万分。1971年，湖滨中学又让盖茨帮学校设计一套排课用的电脑软件。当时的排课表全靠人工，由于学生人数多，课程又复杂多样，人排课常常分配不均，造成某些课程学生过度拥挤的现象。盖茨圆满地完成了这个艰巨的任务，又使他延长了使用电脑的宝贵时间。 盖茨之所以一步步走向电脑巨人之路，与他在小学、中学的电脑学习与兴趣起着重要的作用。在当时，小学，中学都开设的电脑课，以通过编程来解决生活中碰到的问题，在那个年代美国中小学生电脑课程所开设，主要由开发游戏，编写程序，到软件开发为主，学生以研究计算机为主，所以造就了一批电脑巨人，他们来自软件界，硬件界。这些所有的成绩应该归功于当时的中小学电脑的启蒙教育。
