CRM软件技术起源于海外，作为“舶来品”，CRM行业伴随我国市场经济建设、产业信息化发展的历程成长壮大，当前，在信息基础建设逐步完善、移动智能终端普及、云计算等高端技术逐步成熟、国产自主替代趋势明确的背景下，国产CRM软件正逐步实现对海外产品的替代。
根据万庚数科的数据，在软件产业国产替代的明确趋势下，从品牌营收占比来看，2021年国内品牌在我国CRM市场中展现了较强的统治力，占比达75%，国外品牌仅占25%。具体来看，国外CRM品牌的客户往往以大型企业为主，平台搭建能力较强，具有成熟的体系，但却难以适应中国市场中小企业的本土化需求。产业数字化发展的整体趋势为中国CRM品牌打开了广阔的市场空间，使得国内CRM品牌占据了CRM市场整体较大的市场份额。
根据万庚数科的数据，从厂商类型的情况来看，2021年我国CRM行业中专业CRM厂商占比稍多，约60%;综合CRM厂商占比约40%。由于行业发展初期，CRM厂商对下游市场需求认识不明确，使得CRM厂商普遍基于下游客户的共性需求进行CRM系统的开发，使得综合CRM首先占据了相当一部分的市场份额。而近年来，下游厂商对CRM软件的认识进一步加深，对系统开发的需求进一步明确，使得功能模块向细分方向发展，应用场景向细分领域聚焦成为了CRM行业发展的核心趋势。因此，专业CRM厂商的营收规模后来居上，成为了占比更大的类别，未来有望呈现进一步扩大的趋势。
从下业的应用情况来看，基于下业业务开展的性质，中国CRM行业的应用领域主要可以划分为项目和销售两大业务条线，其中项目类的应用领域主要包括咨询、房地产、建筑设计等行业，销售类领域主要包括电商零售、旅游、金融等领域。不同细分领域的业务特征具体总结如下：
根据IDC对EA SaaS市场的统计数据，结合Apps Run the World、万庚数科对本地化部署CRM和SaaS型CRM市场占比情况的统计，测算得到2022年中国CRM行业市场规模约为31亿美元，初步统计，2023年中国CRM行业市场规模超过38亿美元。当前，SaaS平台的发展使得CRM行业呈现出智能化、体系化、平台化的发展趋势，CRM作为我国企业信息化系统中较为成熟的组成部分，有望成为未来与SaaS结合最为紧密的细分领域，前瞻结合行业整体发展趋势，初步以15%的增速预计，到2029年，中国CRM市场规模将超过88亿美元。
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